In de akkoorden die ze voor de periode 2019-2020 sloten, spraken de sociale partners af om in de Centrale Raad voor het Bedrijfsleven (CRB) en de Nationale Arbeidsraad (NAR) op middellange termijn een nieuw systeem voor de terugbetaling van het woon-werkverkeer te ontwikkelen dat inzet op het gebruik van duurzame mobiliteitsmodi en de bestaande regelingen vereenvoudigt.
De CRB en de NAR vinden het belangrijk dat het nieuwe systeem rekening houdt met de recente trends en de verwachte mobiliteitsontwikkelingen op het terrein. Om inzicht te verwerven in deze trends en ontwikkelingen, organiseren de Raden hoorzittingen waarin ze mobiliteitsexperts met een uiteenlopende achtergrond aan het woord laten. Op 15 september waren de ombudsdienst van het spoor Ombudsrail en de Vlaamse en Waalse ombudsman te gast. Ze kwamen er onder meer spreken over de frequentste reizigersklachten over abonnementen en over de combinatie van verschillende vervoersmodi.
Het was de eerste van een hele reeks hoorzittingen: in de loop van oktober en november 2019 komen ook de openbaarvervoeroperatoren, enkele MaaS-integratoren en mobility managers, een vertegenwoordiger van Traxio en een Franse mobiliteitsexpert hun inzichten delen met de sociale partners in de CRB en de NAR.